Старбакс. Сингапурские авиалинии. Бургер Кинг. Clinique. Salesforce. Bitcoin бесплатно — это реально с краном фрибиткоин.
Что объединяет все эти компании?
Все они запустили программы вознаграждения, построенные на блокчейне.
Вы даже не представляете, сколько компаний влилось в мир блокчейна. Я тоже не представлял, пока не подготовил наш последний вебинар (полный повтор доступен для участников Premium).
Огромный респект моей соведущей Хизер Лоу, старшему юристу Gravis Law, которая рассказала мне много нового о программах вознаграждения и о том, как они используются ведущими компаниями. Читайте далее.
Программы поощрения = программы лояльности
Вы знаете программы поощрения, потому что, вероятно, являетесь участником дюжины из них. Amazon Prime. Программы для часто летающих пассажиров. В моем местном зоомагазине есть перфокарта, по которой мы покупаем 10 мешков корма для собак и получаем 11-й бесплатно.
Программы вознаграждений также называют программами лояльности, потому что идея заключается в формировании лояльности клиентов. Дайте частым покупателям выгоду, и они будут делать покупки еще чаще.
Сегодня программы лояльности становятся все более цифровыми. (Чтобы увидеть, как программа Starbucks Rewards стала цифровым двигателем роста компании, посмотрите это видео. Оно стоит вашего времени.
Как Starbucks Rewards переходит на блокчейн.
В этом видео есть несколько интересных выводов для компаний и брендов, которые я объединю с ключевыми выводами нашего вебинара.
Рассматривайте программы вознаграждений как дополнительные эксперименты
Как показано на видео, Starbucks Odyssey является «дополнением» к Starbucks Rewards. Сначала вы присоединяетесь к программе Rewards; затем вы можете выбрать Odyssey. Это эксперимент.
Поскольку технология блокчейн еще так нова, а большинство программ вознаграждения уже устарели, то обращение с вознаграждениями на основе блокчейн как с «дополнительным опытом» означает, что они не должны быть полностью интегрированы, и их легче закрыть, если они не приживутся.
Например, компания Singapore Airlines позволяет конвертировать МЧП в токены, которые затем можно обменять на различные партнерские привилегии. Жетоны являются «дополнением» к традиционной программе вознаграждений:
Что получают компании от этих ранних экспериментов? Это похоже на то, как в конце 90-х годов компании впервые начали создавать веб-сайты: выгоды заключались в 1) взаимодействии с ранними последователями в Интернете и 2) развитии опыта работы с технологией.
Выявление ранних последователей блокчейна и криптовалют может принести огромную прибыль: как правило, это люди с высоким уровнем дохода, которые понимают и используют технологию блокчейна. (Например, наше сообщество BMJ).
А развитие технологического опыта может принести плоды (в буквальном смысле) далеко в будущем: вы создаете инфраструктуру, талант разработчиков и внутренние системы.
И наоборот, сидеть в стороне — это риск: как только ваши конкуренты создадут свой технологический стек blockchain, догнать их будет очень сложно.
Удобный или не удобный — ключевое решение
Как хорошо объяснила Хизер в ходе нашего вебинара, сгораемые и несгораемые вознаграждения — это два разных животных.
В программе вознаграждения с взаимозаменяемыми бонусами каждый «балл» одинаков. (Считайте их жетонами). Наша собственная программа вознаграждений является взаимозаменяемой: вы зарабатываете жетоны, которые можно обменять на эксклюзивные товары, но каждый жетон похож на все остальные.
Недолговечные программы вознаграждений больше похожи на NFT. Как правило, вы получаете уникальное произведение искусства, которое выполняет функцию членской карточки. Например, если у вас есть NFT Bored Ape, вы получаете доступ на мероприятия IRL: просто покажите свою обезьянку на входе.
Apefest на этой неделе очень наглядно показал, что BAYC — это..:
— социальный клуб
— бренд уличной одежды
— художественная коллекция
— организатор мероприятий
— медиа-коллектив
Они/мы только начали. pic.twitter.com/AFBtq8NQL0
— Джош Онг (@beijingdou) 4 ноября 2021 г.
Программы поощрения Fungible больше похожи на традиционные программы лояльности. Как правило, вы зарабатываете жетоны, аналогично зарабатыванию баллов, марок или кликов на перфокартах. Однако программы с жетонами также связаны с потенциальными юридическими проблемами (см. ниже).
Обратите внимание, что сменные токены могут принимать одну из двух форм: они могут либо вознаграждать существующими токенами (как BK Rewards, которая выдавала небольшие суммы BTC и DOGE), либо вознаграждать пользовательскими токенами (как наша программа BMJ Rewards Program).
Программы вознаграждения, не предусматривающие вознаграждения, больше похожи на клубный пропуск. С юридической точки зрения они проще, поэтому все больше крупных брендов идут по этому пути. Clinique, например, присуждает NFT, которые также сопровождаются ежемесячной партией бесплатной продукции:
Решение о том, что выбрать — сменные или несменные — является ключевым компонентом при разработке программы. Как мы обсуждали на вебинаре, тщательно планируйте разработку программы вознаграждений: потом трудно что-то изменить.
Юрист
Пространство блокчейна, конечно, чревато юридическими проблемами, о которых Хизер хорошо рассказала на вебинаре. Несколько соображений
Законы о ценных бумагах. Это самое важное: вы должны разработать программу таким образом, чтобы токен имел реальную пользу (т.е. полезность) и не был истолкован как инвестиция в компанию (т.е. ценная бумага).
Законы о передаче денег. В зависимости от того, как разработана ваша программа, ваши токены или НФТ потенциально могут быть истолкованы как «деньги», что означает регистрацию в качестве передатчика денег. (Сложно и дорого.)
Недобросовестная/обманная торговая практика. Вы должны реально получать вознаграждения. Если вы можете обменять жетон на футболки, лучше, чтобы это были футболки. Если вы можете использовать НФТ для входа на вечеринки, то лучше, чтобы вечеринки были.
Законы о конфиденциальности данных. В зависимости от того, что вы собираете в рамках программы вознаграждений, вы должны сообщить об этом своим клиентам и (в некоторых случаях) дать им возможность отказаться от участия.
Налоги. Вы (или участники вашей программы) можете нести ответственность за налоги на вознаграждения. Как отмечает Хизер, жетоны — это собственность.
В итоге, вы не сможете создать программу вознаграждений на основе блокчейна, не имея высококлассного адвоката, который действительно разбирается в сфере блокчейна. (Мы работали с Хизер Лоу, которая была великолепна).
Постоянно корректируйте и совершенствуйте
Важным моментом из видео выше было то, что Starbucks пришлось тестировать и повторять свою программу вознаграждений. Они запустили первую версию, узнали, как клиенты ее используют, а затем продолжали настраивать и совершенствовать, пока не нашли оптимальную формулу.
Если Starbucks — одному из крупнейших брендов в мире — приходится тестировать и учиться, то мы все должны чувствовать себя спокойно. Нет волшебной формулы, нет верного пути к успеху. Вы должны тестировать и учиться, настраивать и совершенствовать.
Как объясняется в видеоролике выше, Starbucks Rewards также функционирует как предоплаченная карта: если вы пополняете ее наличными, то получаете двойные баллы. По сути, это превращает Starbucks в своеобразный банк, совершающий операции на миллиарды долларов и удерживающий процент от них в качестве беспроцентного кредита.
Это новшество не было внедрено на старте. Оно появилось только в результате тестирования и обучения миллионов клиентов, а также принятия всех мельчайших решений по разработке программы. Великолепный пользовательский интерфейс. Бесшовная интеграция с кассовым аппаратом. Простота понимания.
С точки зрения клиента, программа «просто работает».
Эта технология настолько нова, а программы вознаграждений настолько уникальны для каждого бизнеса, что не существует универсального решения для достижения точки, где программа «просто работает»: все сводится к запуску, настройке и доработке.
Но все начинается с одного решения: начать.
Программы вознаграждения для инвесторов
Поскольку мы являемся информационным бюллетенем для инвесторов, вот несколько инвестиционных идей, связанных с программами вознаграждения:
1) Инвестируйте в компании, которые инвестируют в программы вознаграждения блокчейн. Я бы не стал делать это единственной причиной для инвестиций, но если компания имеет надежные финансовые показатели, сильное руководство и продается по разумной цене, то программа вознаграждения блокчейн может быть хорошим знаком. Это говорит о том, что компания инвестирует в будущие технологии, особенно в клиентов с высоким уровнем дохода, которые только начинают осваивать блокчейн.
2) Присоединяйтесь к программам вознаграждения, которые предлагают токены высокой стоимости. Я не ем в Burger King, потому что забочусь о своем здоровье. Но если бы я ел в Burger King, я бы присоединился к программе BK Rewards, хотя бы потому, что получал бы биткоин на стороне. Это Воппер с подливкой.
3) Ищите вознаграждения за покупки, которые вы все равно совершаете. Например, криптовалютные кредитные карты дают вам вознаграждение в биткоинах за повседневные покупки. Если нет ежегодной платы, и вы полностью погашаете кредитную карту каждый месяц, это может быть отличным способом заработать криптовалюту без дополнительных затрат.
Не стоит подписываться на все блокчейн-программы вознаграждений, так же как и на все традиционные программы вознаграждений. Лучше всего придерживаться брендов, которыми вы уже пользуетесь, и получать только те вознаграждения, которые действительно ценны.